GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE (AGB)
Blue Card Agency GmbH
1. GENERAL PROVISIONS
1.1. These General Terms and Conditions of Service (hereinafter referred to as the "Terms") govern the relationship between Blue Card Agency GmbH (hereinafter referred to as the "Agency") and clients using the Agency's services (hereinafter referred to as the "Client").
1.2. Legal address of the Agency: Ziegelstr. 2, 10117 Berlin, Germany Registration number: 30/219/51273 Email: support@bluecardagency.de 2, 10117 Berlin, Deutschland
Регистрационный номер: 30/219/51273
Email: support@bluecardagency.de
1.3. This version is a translation of the German original and is provided for informational purposes only. The German version shall prevail in case of any discrepancies.
2. SUBJECT OF THE AGREEMENT
2.1. The Agency provides relocation services to Germany, including but not limited to:
Visa support
Assistance with document legalization
Consulting on relocation matters
Job search assistance
Accompaniment to public authorities
Residence permit assistance
Recognition of academic degrees
Language support
Concierge services
3. CONCLUSION OF THE AGREEMENT
3.1. The agreement is considered concluded upon:
Confirmation of the service order by the Client
Payment for the selected service package or individual service
Receipt of confirmation from the Agency
3.2. The Agency reserves the right to refuse to provide services without giving reasons.
4. SERVICE COST AND PAYMENT TERMS
4.1. Service costs are determined according to the Agency's current rates and are specified in the individual agreement.
4.2. Payment terms: — 100% prepayment before the start of service provision
4.3. Additional expenses (such as government fees, charges, translations) are not included in the service cost and must be paid separately by the Client.
5. OBLIGATIONS OF THE PARTIES
5.1. The Agency undertakes to:
Provide services professionally and within agreed timeframes
Maintain confidentiality of Client information
Inform the Client about the progress of services
Provide up-to-date information on relocation procedures
5.2. The Client undertakes to:
Provide accurate information and documentation
Pay for services on time
Adhere to document submission deadlines::
-
- no later than 30 days before the planned initial submission of documents to the authorities
- no later than 10 days after receiving a request for additional documents from the authorities
— Notify the Agency of any changes and/or actions that may affect the immigration process or obtaining the ID card, before they occur.
5.3. The Agency is entitled to:
5.3.1. Involve third parties in fulfilling the agreement and share necessary information for service provision.
5.3.2. In case of cancellation or early termination of the agreement by the Client, the Agency retains the cost of services actually rendered up to that point and additionally deducts 10% of the total order amount as a penalty. The remaining amount is refunded to the Client.
5.3.3. In case of early termination initiated by the Agency, a penalty of 10% of the total service amount is retained as compensation for incurred costs in the following cases:
• если Заказчик не выходил на связь с Исполнителем более трёх месяцев с момента последнего контакта и после этого запрашивает возврат средств;
• если Заказчик не предпринимает необходимых действий для оказания услуг — например, не предоставляет документы, не посещает государственные ведомства в согласованные сроки или иным образом затягивает процесс.
6. RIGHT OF WITHDRAWAL (WIDERRUFSRECHT)
6.1. The Client has the right to withdraw from the agreement within 14 days of its conclusion without giving any reason.
6.2. To exercise the right of withdrawal, a written notice must be sent to the Agency.
6.3. If the services have already started with the Client's consent before the withdrawal period expires, the refund will be made minus the cost of services already provided and a penalty of 10% of the total service cost. и неустойки в размере 10% от общей стоимости услуг.
6.4. The Agency has the right to terminate the contract in case of a violation by the Client of item 5.2. In this case, the Client will receive only 50% of the cost of the unprovided services.
7. LIABILITY
7.1. The Agency is liable for:
The quality of the services provided
Confidentiality of client data
Timely provision of information
Client support
Fulfilling contractual obligations
7.2. The Agency is not liable for:
Decisions made by government authorities
Delays caused by reasons beyond the Agency's control
Incomplete or inaccurate information provided by the Client
Changes in legislation or requirements of public authorities
8. DATA PROTECTION
8.1. The Agency processes the Client's personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and German data protection laws.
8.2. Detailed information on data processing is available in the Agency's Privacy Policy.
9. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
9.1. These Terms are governed by the laws of the Federal Republic of Germany.
9.2. Place of jurisdiction is Berlin, Germany.
10. FINAL PROVISIONS
10.1. Amendments or additions to these Terms are valid only in written form.
10.2. 10.2. If any provision of these Terms is deemed invalid, this does not affect the validity of the remaining provisions.
10.3. 10.3. In case of discrepancies between language versions, the German version shall prevail.
10.4. Refund Policy:
10.4.1. Refunds are only possible for services not yet rendered at the time the refund request is submitted.
10.4.2. No refunds will be issued for services that have been fully or partially rendered.
10.4.3. The refund request must be made in writing and sent to the company's contact address.
10.4.4. Refunds will be processed within 30 days of approval of the refund request.
Last updated: 05.08.2025
Contact Information:
BCA-Relocation GmbH Ziegelstr. 2, 10117 Berlin, Deutschland
Email: support@bluecardagency.de
Phone: +49 30 40790404
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) Blue Card Agency GmbH
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden «Bedingungen») regeln die Beziehungen zwischen der Blue Card Agency GmbH (im Folgenden «Agentur») und den Kunden, die die Dienstleistungen der Agentur in Anspruch nehmen (im Folgenden «Kunde»).
1.2. Juristische Adresse der Agentur: Ziegelstr. 2, 10117 Berlin, Deutschland Handelsregisternummer: 30/219/51273 E-Mail: support@bluecardagency.de
1.3. Diese Bedingungen sind die rechtsverbindliche Version des Dokuments.
2. VERTRAGSGEGENSTAND
2.1. Die Agentur bietet Dienstleistungen zur Umsiedlung nach Deutschland an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
— Visumunterstützung
— Hilfe bei der Legalisierung von Dokumenten
— Beratungsdienste zu Umsiedlungsfragen
— Unterstützung bei der Arbeitssuche
— Begleitung in staatlichen Institutionen
— Unterstützung bei der Erlangung einer Aufenthaltserlaubnis
— Dienstleistungen zur Anerkennung von Diplomen
— Sprachunterstützung
— Concierge-Service
3. VERTRAGSABSCHLUSS
3.1. Der Vertrag gilt als abgeschlossen nach: — Bestätigung der Dienstleistungsbestellung durch den Kunden — Zahlung des gewählten Dienstleistungspakets oder der einzelnen Dienstleistung — Erhalt der Bestätigung durch die Agentur
3.2. Die Agentur behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4. KOSTEN DER DIENSTLEISTUNGEN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1. Die Kosten der Dienstleistungen werden durch die aktuellen Tarife des Unternehmens bestimmt und im individuellen Vertrag angegeben.
4.2. Zahlungsbedingungen: — 100% Vorauszahlung vor Beginn der Dienstleistungen
4.3. Zusätzliche Kosten (staatliche Gebühren, Abgaben, Übersetzungen) sind nicht im Preis der Dienstleistungen enthalten und werden vom Kunden separat bezahlt.
5. PFLICHTEN DER PARTEIEN
5.1. Die Agentur verpflichtet sich:
— Dienstleistungen qualitativ hochwertig und fristgerecht zu erbringen
— Die Vertraulichkeit der Informationen des Kunden zu wahren
— Den Kunden über den Fortschritt der Dienstleistungen zu informieren
— Aktuelle Informationen zu Umsiedlungsprozessen bereitzustellen
5.2. Der Kunde verpflichtet sich:
— Wahrheitsgemäße Informationen und Unterlagen bereitzustellen
— Die Dienstleistungen fristgerecht zu bezahlen
— Die Fristen für die Bereitstellung von Unterlagen einzuhalten:
-
-
spätestens 30 Tage vor der geplanten erstmaligen Einreichung der Unterlagen bei der Behörde
-
spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Anforderung zusätzlicher Unterlagen durch die Behörde
-
— Den Auftragnehmer über jegliche Änderungen und/oder Handlungen zu informieren, die den Verlauf des Einwanderungsprozesses oder den Erhalt der ID-Karte beeinflussen können, und zwar vor deren Durchführung
5.3. Der Auftragnehmer ist berechtigt:
5.3.1. Dritte zur Vertragserfüllung hinzuzuziehen und ihnen die zur Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Informationen zu übermitteln.
5.3.2. Im Falle einer Stornierung oder vorzeitigen Kündigung des Vertrags durch den Auftraggeber behält der Auftragnehmer die Kosten für die bis zum Zeitpunkt der Stornierung oder Kündigung tatsächlich erbrachten Leistungen ein; zusätzlich werden 10 % des Gesamtbetrags der Bestellung als Vertragsstrafe einbehalten. Der verbleibende Betrag wird dem Auftraggeber zurückerstattet.
5.3.3. Im Falle einer vorzeitigen Kündigung des Vertrags durch den Auftragnehmer wird eine Vertragsstrafe in Höhe von 10 % der Dienstleistungskosten als Ausgleich für nicht erbrachte Leistungen in folgenden Fällen einbehalten:
wenn der Auftraggeber mehr als drei Monate seit dem letzten Kontakt nicht erreichbar war und danach die Rückerstattung von Geldern verlangt;
wenn der Auftraggeber keine notwendigen Maßnahmen zur Erbringung der Dienstleistungen ergreift – zum Beispiel keine Unterlagen bereitstellt, vereinbarte Termine bei Behörden nicht wahrnimmt oder den Prozess auf andere Weise verzögert.
6. WIDERRUFSRECHT
6.1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
6.2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine schriftliche Mitteilung an die Agentur zu senden.
6.3. Im Falle der Aufnahme der Dienstleistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Zustimmung des Kunden erfolgt die Rückerstattung der Zahlung abzüglich der Kosten für die tatsächlich erbrachten Leistungen sowie einer Vertragsstrafe in Höhe von 10 % des Gesamtpreises der Dienstleistungen.
6.4. Die Agentur ist berechtigt, das Vertragsverhältnis zu kündigen, wenn der Kunde gegen Punkt 5.2 verstößt. In diesem Fall erhält der Kunde lediglich 50 % der Kosten für noch nicht erbrachte Leistungen zurück.
7. HAFTUNG
7.1. Die Agentur haftet für:
— Die Qualität der erbrachten Dienstleistungen
— Die Vertraulichkeit der Daten
— Die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen
— Die Unterstützung der Kunden
— Die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen
7.2. Die Agentur haftet nicht für:
— Entscheidungen staatlicher Behörden
— Verzögerungen aus Gründen, die nicht von der Agentur zu vertreten sind
— Unvollständige oder ungenaue Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden
— Änderungen in der Gesetzgebung und den Anforderungen staatlicher Behörden
8. DATENSCHUTZ
8.1. Die Agentur verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Datenschutzrecht.
8.2. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzrichtlinie der Agentur enthalten.
9. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
9.1. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
9.2. Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland.
10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
10.1. Änderungen und Ergänzungen zu diesen Bedingungen sind nur in schriftlicher Form gültig.
10.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
10.3. Im Falle von Abweichungen zwischen den Sprachversionen hat die deutsche Version der Bedingungen Vorrang.
10.4. Rückerstattungsbedingungen
10.4.1. Eine Rückerstattung ist nur für die Dienstleistungen möglich, die zum Zeitpunkt der Rückerstattungsanfrage nicht erbracht wurden.
10.4.2. Für Dienstleistungen, die vollständig oder teilweise erbracht wurden, erfolgt keine Rückerstattung.
10.4.3. Der Rückerstattungsantrag muss schriftlich an die Kontaktadresse des Unternehmens gerichtet werden.
10.4.4. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.
Letztes Aktualisierungsdatum: 05.08.2025
Kontaktinformationen:
Blue Card Agency GmbH
Ziegelstr. 2, 10117 Berlin, Deutschland
Email: support@bluecardagency.de
Telefon: +49 30 40790404